企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰，而是被你的客户所抛弃。

现代社⊙会信息发达、交流高效、竞争残酷，每一位口腔经营者都承受着巨大的压力，时刻都在焦虑与质疑的边缘徘〖徊。

既然这样，不如让我们静下心来思考：经营一个企业的核心元素是什么？

圣王认】为是：客户价值、成本、规模、盈利。

今天，我们就来谈一谈客户价值。

客户价值不是公司的战略目的，更不是发展方向和运营流程，而是决定企业能否成功的关键条件和专︾注焦点。即热衷于为客户创造价值的信念。

“现代管理学之父”彼得·德鲁克

彼得·德鲁◤克曾说：“企业存在的唯一目的就是创造顾客”，它的前提是理解客户的▆价值。

口腔患者在关心什卐么？担心什么？想他们所想的，才能理解ㄨ客户价值。

如今，医院的环境、诊疗的质量№并不会相去太远，多数患者选择一家♂口腔门诊的原因往往都是熟人推荐。

熟人→推荐则是建立在熟人舒适、愉悦的诊疗体验之上的，因为客户忠实的始终是自己内心真实的体验和感受。

舒适的诊疗体验能够为医院创造忠实客户，并吸引更多客户。问题是如何让客户拥有舒适的诊疗体验呢？

01以“客户为中心”的思维方◥式进行思考

1.客户的需求和偏好是什么？

需求：良好的医疗技术，保证安◤全和质量。

偏好：在就医过程中感到愉悦、放松。

2.何种方式满足这种需求和偏好←？

满足需求的方式：专业的医生、先进的设备、科学的流程。

满足偏好的方式：医护人员充分的尊重与关怀、笑氧镇静镇痛、推麻仪等。

3. 适合这种方式的产品和服务是什么？

产品：各种用于治疗的仪器。其中，笑氧镇静设备是让患者在治疗中感到舒适与愉悦的必然选择。

服务：治愈患者疾病的同时，呵护并抚慰患者的心灵。

从患者开始，为患者创造价值，由患者的偏好决定企业的技术和服务。

02缓解客户的牙科焦〓虑

患者的牙科焦虑会造成诸多不良后果：

错过最佳治疗时间，增加治疗成本；治疗时间过长，无法保证治疗效果，甚者漏诊、误伤；患者心理压力大、不满意；引起其他患者的负面情绪等等。

作为经营的第一基本要素，患者的体验价值决定经营的价值。

因此，从客户出╱发，集中所有力量让看牙成为一种舒适的充满人文关怀的体验，才能让口腔经营者远离失败的结局。